在一个技术进步永不停歇的世界里，坚实的基础设施和精心打造的产品已不再足以保证在 iGaming 行业中取得成功。现在更重要的是：真正了解玩家及其市场、相应地调整产品并建立真正的合作关系的能力。

SB Software 的首席执行官 Filip Sosnowski 审视了为什么越来越多的运营商选择通过他们推出或迁移其业务。SB Software 公司近二十年来一直在建立其作为值得信赖的软件供应商的声誉。

SBC：多年来，SB Software 一直支持众多 B2C 运营商的发展。您认为为什么有更多的运营商选择您的平台，无论是迁移还是启动其 iGaming 业务？

Filip Sosnowski：这些决定背后没有单一因素。越来越多的运营商正在寻找一个不仅提供工具，而且还帮助他们了解另一边、玩家方面正在发生的事情的合作伙伴。SB Software 由一支团队运营，该团队不仅在 B2B 领域，而且在 B2C 领域拥有经验。这使我们能够真正融入客户的视角，并融入其最终用户的视角。

有时，我们不会说“是的，我们可以构建它”，而是建议说：“等等，这可能不适合您的玩家。”我们根据多年的实践经验以及与 B2B 合作伙伴的密切合作，观察他们的玩家的真实行为，从而提供这种建议。

这种思维方式也定义了我们构建产品的方式。我们没有试图提供千篇一律的解决方案。多年来，我们一直专注于深度定制，灵活但始终基于真实数据和明确的市场需求。我们的功能，如灵活赔率、计划投注或个人推荐优惠，并非凭空而来。它们是作为对玩家和市场实际需求的回应而构建的。

另一个让我们与众不同的地方是我们与合作伙伴的合作方式。我们不仅倾听，而且听取他们的意见。每个客户都与我们有直接联系，获得专门的支持，并在入职过程中以及整个合作关系中进行真正的对话。

SBC：正是这种对个性化和用户体验的关注，使您能够根据每个市场定制产品并满足这些特定需求吗？

FS：个性化不再是一种奢侈品。这是必须的。玩家期望获得一种对他们来说是本土化的体验，包括他们的习惯、文化和游戏风格。我们清楚地看到了这一点。在 SB Software，我们倾听我们的合作伙伴，因为他们最了解他们的市场。然后，我们将他们的当地专业知识与我们的国际 iGaming 经验相结合，以构建真正与玩家契合的平台。

数据在这里起着关键作用。我们不仅根据游戏玩法，还根据玩家与界面、奖金和促销活动的互动方式来分析玩家行为。我们为合作伙伴提供内部报告的访问权限，同时也集成第三方 BI 工具，以便他们能够更有效地管理他们的玩家群体。好的决策来自可靠的数据，我们在这里使之成为可能。

SBC：您能举例说明不同市场中玩家行为的差异，以及这如何影响您的产品设计吗？

FS：来自看似相似地区的玩家行为差异如此之大，这总是令人着迷。以斯堪的纳维亚半岛为例——那里的玩家非常有自我意识，并且专注于娱乐。用户体验必须流畅、直观和流畅。然后是格鲁吉亚，竞争、情感、游戏化和实物奖励非常重要，这在西欧已经逐渐淘汰。

另一方面，在德国，赌场玩家只想要一件事：尽快进入他们最喜欢的老虎机游戏。没有干扰，没有装饰。在非洲市场，崩溃游戏目前正处于趋势。那里的玩家也参与了赔率提升和投注构建器等功能，任何有助于他们构建自己喜欢的组合单的功能。

这表明“一个布局适用于所有人”已经成为过去式。这就是为什么用户体验在 SB Software 中是一个独立的、强大的竞争力。我们拥有一支产品专家团队，他们在每次新发布时都会考虑当地行为。它直接影响保留率、客户终身价值，并最终影响运营商的收入。

SBC：但仅仅依靠技术是不够的。如今，运营商也希望有一个带来洞察力、方向和可靠性的战略合作伙伴。SB Software 如何在这方面交付成果？

FS：在这个领域，信任越来越难以获得。多年来，我们一直在缓慢而稳定地建立信任，涵盖多个层面。当然，我们提供技术，但我们也充当战略合作伙伴。这意味着我们参与运营商发展的每个阶段。我们不会仅仅推出就离开。我们根据本地数据、持续分析、见解和持续优化，共同发展产品。

我们拥有一支专门的研发团队，他们跟踪趋势并从我们已经在运营的市场中收集见解。这为我们的新客户带来了巨大的优势；他们不是从头开始。他们带着宝贵的知识优势和经验进入游戏。

大型平台可能承诺同样的事情，但在这里，这不仅仅是一个承诺，这是我们每天真正所做的事情。不同之处在于，我们确实有时间和结构可以亲自、持续地参与其中。

SBC：这种承诺体现在您的数据中，您的客户流失率非常低。您如何解释这一点？

FS：当我在 2024 年初担任首席执行官时，这让我感到非常惊讶。在之前的公司中，一些客户流失只是游戏的一部分。运营商会离开，一些会回来。但在 SB Software，外迁的情况极其罕见。运营商来到我们这里，他们会留下。

我相信关键在于可预测性和合作关系。我们是透明的，我们信守诺言，我们反应迅速，我们积极支持客户的增长。当他们增长时，我们也增长。我们已经在市场上运营了 15 年，并与许多客户一起成长。这段历史建立了信任和声誉，而这是你无法用金钱买到的。

SBC：您认为运营商是否仍然低估了行为数据的价值？

FS：行为数据不仅仅是“锦上添花”。它是必不可少的。它向您展示了您的玩家实际花费时间的地方，他们在哪里遇到困难，什么让他们感到沮丧，以及是什么让他们不断回来。

我们不仅仅将数据用于报告。它推动了我们平台的演变。从推荐引擎到用户体验改进，一切都基于玩家行为。我们跟踪用户如何浏览平台、他们玩了多久、他们何时退出、他们对优惠的反应。这些见解使我们的合作伙伴能够做出直接影响玩家保留率和收入的决策。

SBC：展望未来，您认为 SB Software 将如何发展以响应不断变化的玩家和运营商的期望？

FS：不久前，我参观了一家实体赌场。登记后，前台的女士递给我我的玩家卡，并说：“玩得开心。”不是“祝你好运”，只是“玩得开心”。那一刻深深地印在我的脑海里。我总是带着这种心态进入，这与拥有美好时光和乐趣有关。但听到它如此随意地被表达出来，给我留下了深刻的印象。

对我来说，这就是这个行业的发展方向。玩家不仅仅想赢，他们想要一种令人愉快、快速和直观的体验——我们已经为此做好了准备。我们的算法已经帮助玩家快速找到他们最喜欢的老虎机、联赛和赔率。我们还在努力实施基于滑动的投注和社交功能，让玩家分享他们的获胜单，发布他们的老虎机胜利，或者邀请朋友一起享受共同的娱乐体验。

SB Software 将继续沿着这条道路前进，与那些雄心勃勃、大胆且不惧于带来新事物到桌面上的人们一起。因为 iGaming 的未来不仅仅是技术。它在于了解想要享受旅程的玩家。它在于共同的雄心、协同作用以及对如何创造难忘的玩家体验的清晰愿景。

欢迎访问我们的网站 https://sb.software 并安排演示。亲自看看我们能共同实现什么。